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创新微警务 优化微环境 打造微平台

发布时间:2017-02-13

按:为充分利用新媒体通讯平台,拓展警务资讯的发布渠道,宁阳县局根据市局安排部署,开通“宁阳警方”微信公众号,该平台集成了微信“110”、便民服务和微警互动模块,把服务与防范合一,把举报与奖励合成,提升了防范、打击、服务效能,将微服务做到了群众心坎里。

立足一微多用  打造服务名片

一是高效建设,多能集成。为节省群众来公安局办理业务的时间,提高窗口单位工作效率,在经过大量调查之后,宁阳县局在市局的指导下,按照一微多用、便于操作的原则,创建了“宁阳警方”微信平台。该平台集成了微警务、警民互动、线索举报等内容,拓展了警方与群众交流的渠道。二是突出服务,贴近群众。拓展微警服务功能,打造温馨服务平台,目前全部窗口服务业务已经纳入便民服务板块,户政、出入境、治安及消防业务均有详细的办理流程说明,并公布了业务大队和派出所的便民联系电话,便于群众查询、咨询。自从“宁阳警方”公众号开通以来,群众关注人数持续上升,目前群众关注人数已经突破5万。三是提前预约,省时高效。对宁阳县群众而言,要了解户政、出入境等公安业务的办理流程,现在不用走出门,不用打电话,只需要打开智能手机添加“宁阳警方” 微信公众号,即可享受足不出户了解、查看、查询等便捷服务。群众可实现网上预约服务,民警根据群众预约合理安排时间集中为群众办理各项业务,极大地方便了群众,同时也有效缓解了基层警力紧张的矛盾。

扎实宣传推广  吸引群众参与

 

一是实行流动宣传。为吸引辖区群众关注“宁阳警方”微信公众号,宁阳县局印制了大量宣传海报、年历及书签,以窗口单位和派出所为主向群众发放,以学生、家长和企业财务人员等群体为重点,将微信平台与入户走访、发放资料、街面宣传等手段相结合,吸引群众扫码关注,提高治安防范宣传覆盖面和普及率。二是实行集中宣传。利用农村年集群众流动量比较大的时机,组织开展“民警赶大集、节前送平安”活动,把公众号的推广和安全防范工作结合起来,通过发放宣传资料、现场解答疑难、警示录像教育等灵活多样的形式,吸引农村村民关注公安工作,提升群众的安全防范意识。目前,共开展此类宣传活动30余场次,群众现场扫码关注3600余次,发放各类宣传单12000余份。三是开通互动模块。为方便群众办理业务,畅通群众反馈渠道,宁阳警方公众号设置了微警互动模块,公布了窗口单位的联系电话,设置了投诉建议窗口,开通了公安微博。该模块有民警专职负责受理群众投诉建议,收集网上群众声音,加强与网民双向互动,及时答疑解惑,暂不能答复的及时转交相关部门处理,受到了群众的普遍欢迎。从公众号开通以来,已经在线为群众解答办理户政业务和出入境签证等各类难题100余件次。

发挥微警效能  全力服务实战

 

一是适时发布预警信息。结合重要活动及辖区群众关注度较高电信诈骗、抢劫、入室盗窃等突出治安问题,通过宁阳警方微信公众号适时向群众发布防范信息,引导常发案区域群众提高警惕,注意防范。自公众号开通以来,发布涉毒、冒充亲友、消费退税、中奖等网络电信诈骗防范微信38篇、防盗抢宣传等微信22篇,解答群众咨询125条,通过微信群接收阅读及转发阅读受益群众达8万余人。二是实时获取案件线索。通过“有奖举报”模块收集各类案件线索和情报信息,该模块设置了有奖举报、案件协查、通缉在逃、走失人员和丢失物品等子模块,群众可适时向公安机关举报发现的不良交通行为和案件信息。专职民警接收信息后按照业务职能,分别推送业务大队、派出所进行深加工,增大社会面“第一手信息”体量。三是群众助力破案打击。群众通过微信平台举报犯罪线索,警方根据群众举报第一时间防范和打击,及时遏制违法犯罪行为。2017年1月 3日宁阳县东庄镇的某群众险遭电信诈骗,辖区群众敏锐发觉并通过微信“110”举报平台向警方举报,民警第一时间把信息向东庄派出所推送,通过细致的工作成功预防和制止了这起电信网络诈骗,避免了群众近8万元的财产损失。

编后语:新年伊始,我们将继续秉承“泰安铁军”的精神,积极顺应民意,不断探索创新,提升服务质量,增强打击力度,以创造和谐安宁的社会治安环境为已任,以服务经济发展大局为目标,奋勇争先,迎难而上,开创公安工作的新局面。

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